Seu provedoratende melhor, vende mais e recebe em dia
Do diagnóstico de conexão à venda de um upgrade, a IA da Mundiale resolve as demandas do assinante no WhatsApp e libera o seu time para o que exige uma pessoa.
Falar com especialistaO que move o seu provedor
Três indicadores que mudam o jogo
Não é sobre ter IA. É sobre o que ela entrega: resolver mais, vender mais e encantar o assinante.
Resolução no 1º contato (FCR)
80%
Do SAC resolvido pela IA, sem fila e sem transferência. O assinante resolve na hora, direto no WhatsApp.
Conversão em vendas pela IA
84%
Das vendas concluídas pela IA, sem intervenção humana. Da consulta de viabilidade ao fechamento, 24/7.
Experiência do assinante
24/7
Conversa natural que entende contexto, áudio e texto. A experiência do seu melhor atendente, em escala.
A realidade de quem opera um provedor
Três buracos que drenam receita todo mês
Enquanto o time humano não dá conta do volume, o dinheiro escorre em três frentes.
Suporte lento
Cada minuto de espera empurra o assinante para o cancelamento.
Inadimplência
Fatura esquecida vira receita perdida todo mês.
Venda que escapa
Oportunidade de upgrade passa batida por falta de braço.
Ecossistema Mundiale
Tudo o que seu provedor precisa, em um só ecossistema
Passe o mouse (ou toque) em cada capacidade e veja o que a IA da Mundiale faz pela sua operação.
Um só ecossistema
Uma solução de IA que une tecnologia e expertise para elevar a performance do seu provedor.
Cobrança inteligente
Reduz até 30% da inadimplência com lembretes, 2ª via, Pix e negociação, direto no WhatsApp.
Integração
Conecta ao ERP e aos principais sistemas do mercado (IXC, HubSoft, SGP, MK, Voalle), com dados centralizados.
Notificação de falha massiva
Avisa automaticamente os assinantes afetados por falhas na rede, na hora, sem lotar a central.
Consulta de viabilidade
Checa a cobertura por CEP em tempo real e conduz o lead pelo funil de vendas.
Vendedor Online 24/7
Do plano à contratação: apresenta ofertas, tira dúvidas e fecha a venda, a qualquer hora.
Disparo em massa
Ofertas e comunicados personalizados para a sua base, em escala
Calling · voz no WhatsApp
Quando a conversa pede voz, o cliente liga sem sair do app e cai no atendente com todo o contexto na tela.
Suporte especializado
Um time que acompanha de perto o sucesso da sua operação.
Resumo de IA
Na transferência para o humano, entrega o resumo da conversa e a análise de sentimento. O atendente assume com o contexto pronto.
A solução evolui continuamente e ainda permite desenvolvimentos sob medida, conforme as necessidades do seu negócio.
O que os agentes de IA resolvem
Atendimento, vendas e cobrança na mesma conversa
Atendimento e suporte
Comunicam falhas massivas, apoiam o diagnóstico, rodam testes de velocidade, abrem e agendam chamados e visitas.
Vendas (Vendedor Online)
Qualificam, ofertam plano e produtos parceiros e conduzem o assinante até o fechamento, no WhatsApp.
Cobrança
Réguas de lembrete, orientação de pagamento (Pix, boleto no chat), negociação e 2ª via.
O seu melhor atendente, em escala
Não é um menu, não é um script. É a experiência de um atendimento humano de verdade: conversa natural, entende o contexto e resolve, com a escala que só a IA entrega.
Conversa natural
Conduz a conversa em linguagem natural, por áudio ou texto, sem menu e sem script.
Analisa o contexto
Consulta os sistemas do provedor e o histórico do assinante na hora.
Executa a ação
Abre chamado, gera 2ª via, agenda visita, faz religue em confiança.
Resolve
No primeiro contato, com a mesma qualidade, a qualquer hora e em escala.
Assistente do seu provedor
online agora
Plataforma WitHub
Quando o humano assume, ele já sabe de tudo
A IA resolve o que dá pra resolver. Quando o caso pede uma pessoa, a transferência é inteligente: o atendente recebe o resumo da conversa e a análise de sentimento, tudo numa tela só.
- Transferência IA e humano sem recomeçar do zero
- Resumo da conversa e análise de sentimento prontos
- Gestão de filas, agentes e planos numa tela única
Resumo da IA
- Assinante há 3 anos
- Reclama de cobrança divergente
- 2ª via já enviada pela IA
Qualidade com Wit Guard
Nada escapa da auditoria
O Wit Guard usa IA para auditar 100% dos atendimentos e transforma o que passava despercebido em ação. Sem amostragem, sem achismo.
- Antecipa o assinante prestes a cancelar
- Recupera oportunidades de venda escondidas nas conversas
- Mostra onde o time precisa evoluir, com base em dado
Análise de IA
Monitore as avaliações dos seus agentes e atendimentos.
Ticket analisados
12.480
Atendentes
24
Score geral
8.6/10
Resolução
82%
Positivos
9.240
Alerta
312
Ruim
68
Comunicação
8.9/10
Acurácia
8.4/10
Entendimento
8.7/10
Experiência
8.5/10
Tempo médio
2h14m
Motivo de contato
Filas críticas
Tickets avaliados · 12.480 no período
| Ticket | Agente | Demanda | Status | Geral |
|---|---|---|---|---|
| #48213 | Ana R. | 2ª via de fatura | Resolvido | 9.1 |
| #48198 | Bruno L. | Suporte técnico | Resolvido | 8.4 |
| #48176 | Carla M. | Upgrade de plano | Convertido | 9.3 |
| #48152 | Diego S. | Cancelamento | Retido | 7.2 |
| #48141 | Elaine P. | Cobrança | Resolvido | 8.8 |
| #48120 | Felipe A. | Suporte técnico | Resolvido | 8.1 |
A operação em números
A escala que sustenta o resultado dos provedores parceiros da Mundiale.
+600
Clientes ativos no Brasil
+100 mil
Vendas digitais/mês
−30%
Redução da inadimplência
25 anos
Transformando relacionamento em resultado
Provedores que já operam com a Mundiale
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